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近期，苏州高新区疾病预防控制中心（卫生监督所）组织开展了全区医疗美容机构普法宣传和信用修复培训活动。全区18家医疗美容机构的负责人和投诉举报处理人员全员参与了本次培训。

培训由苏州高新区卫生监督所副所长赵军主持。赵军表示，医疗美容行业直接关系到群众的身体健康和生命安全，诚信经营是行业发展的底线，依法执业是机构生存的根本。各医美机构要以此次培训为契机，切实增强依法执业的自觉性，不断提升医疗服务质量，妥善处理每一起投诉举报，共同营造良好的医疗服务水平和营商环境，推动高新区医美行业健康有序发展。

苏州市疾病预防控制中心（卫生监督所）副主任万萍以“医疗美容机构依法执业要点”为题，为参训人员带来了一场干货满满的普法课程。她结合多年的监管经验，围绕医疗美容机构的人员资质、病历书写、医疗技术应用、医疗广告发布等关键环节，通过大量真实案例，深入剖析了医美机构在执业过程中容易出现的违法违规行为及其后果。她特别强调，医美机构必须严格按照核准的诊疗科目开展业务，不得超范围经营；从业人员必须具备相应的资质证书，严禁无证行医；使用医疗器械和药品应严格遵守说明书和操作规范；医疗广告内容必须真实、合法，不得含有虚假、夸大的宣传信息。

随后，苏州高新区卫生监督所医疗科工作人员围绕“医疗美容机构普法宣传和信用修复”展开授课。工作人员详细解读了近年来高新区行政处罚案例和信用管理政策，重点介绍了信用修复的条件、流程和具体要求。信用是医美机构的无形资产，良好的信用记录不仅能提升机构的市场竞争力，还能获得更多的政策支持。一旦出现失信行为，机构将面临联合惩戒，对经营发展造成严重影响。同时，工作人员还现场指导参训人员如何通过信用信息平台进行信用修复操作，解答了大家在信用管理方面遇到的疑问。

最后，苏州高新区医疗调解委员会工作人员以“医疗机构投诉和调解情况分析”为题，分享了医美行业投诉调解的现状和典型案例。工作人员通过数据分析，总结了近年来高新区医美行业投诉的主要类型，包括医疗效果不满意、收费争议、服务态度差等。针对这些投诉问题，他讲解了有效的投诉处理技巧和调解方法，强调机构要建立健全投诉处理机制，耐心倾听患者诉求，积极主动与患者沟通协商，争取通过调解的方式解决纠纷，避免矛盾激化。同时，他还提醒各机构要注重服务细节，加强与患者的沟通交流，从源头上减少投诉的发生。

培训结束后，各医美机构负责人纷纷表示，此次培训内容丰富、实用性强，让他们受益匪浅。他们将把培训中学到的知识和方法运用到日常管理和服务中，严格依法执业，加强信用管理，提升服务质量，为消费者提供更加安全、可靠、优质的医疗美容服务。

苏州高新区疾病预防控制中心（卫生监督所）将继续加强对医美行业的监管和指导，定期组织开展普法宣传和培训活动，推动医美机构落实主体责任，不断规范行业行为。同时，还将加大对违法违规医美机构的查处力度，严厉打击各类医美乱象，切实维护消费者的合法权益，促进高新区医美行业健康、可持续发展。